Seção de suporte técnico do Casino Tropez

Abaixo você encontrará uma lista das questões técnicas mais comuns experimentadas pelos nossos membros do Casino Tropez.

Por favor, note que estas opções de navegação são específicas para o Internet Explorer. Você pode utilizar outro navegador, porém as opções podem variar.

Se tiver problemas com a velocidade de instalação do jogo:

Desinstale o software da seguinte forma:

1. Exclua todos os arquivos de Internet temporários a partir das opções do Internet Explorer (Ferramentas -> Opções de Internet -> Excluir arquivos -> marque a opção "Excluir todo o conteúdo offline" e clique em "OK").

2. Desabilite a utilização de servidores proxy (abra o Internet Explorer -> Ferramentas -> Opções de Internet -> Conexões -> Configurações LAN -> desmarque a opção "Utilize o servidor proxy para a sua LAN").

3. Reinicie o seu computador.

4. Instale novamente o software do casino a partir do seguinte link de instalação direta: http://banner.casinotropez.com/cgi-bin/SetupCasino.exe.

Se a janela de 3D Secure não aparecer quando tentar autenticar o pagamento:

Pelo fato do software utilizar os componentes do ActiveX do Internet Explorer para exibir o caixa, você pode solucionar este problema da seguinte forma:

1. Abra o Internet Explorer e vá para Ferramentas -> Opções de Internet.

2. Selecione o separador Segurança e então clique em "Internet" e depois em "Nível Padrão".



3. A partir do botão "Nível Padrão", as Configurações de Segurança irão se abrir. Então, por favor, restabeleça as configurações padrão para médio ao selecionar "Médio" a partir do menu "Reset to:" e clique no botão "Reset".

4. Clique "Sim" na mensagem de alerta.

5. Clique em "OK".

6. Reinicie o Internet Explorer e faça login no casino para tentar novamente.

Se a depuração de script estiver ativada, você pode desabilitar a depuração de script conforme os seguintes passos:

1. Abra o Internet Explorer e vá em Ferramentas -> Opções de Internet,

2. Selecione o separador "Avançado".

3. Entre na seção "Navegação" e marque ambas as opções "Desativar depuração de script (Internet Explorer)" e "Desativar depuração de script (outros)".


4. Clique em "OK"

5. Reinicie o Internet Explorer, faça login no casino e tente novamente.

Se ver um erro de script no caixa:

O caixa funciona com o Internet Explorer e por isto precisa fazer o seguinte:

1. Abra o Internet Explorer.

2. Clique em Ferramentas -> Opções de Internet.

3. Defina todas as configurações de segurança para "Baixo Risco".

4. Salve suas configurações e reinicie seu computador.

Se tiver quaisquer problemas com os novos jogos:

1. Atualize o Adobe Flash player através deste link: http://get.adobe.com/flashplayer/

2. Atualize o JAVA através deste link: http://www.java.com/pt/download/chrome.jsp?locale=pt

3. Reinicie o seu navegador.

5. Exclua todos os arquivos temporários de internet das opções do Internet Explorer (Ferramentas -> Opções de Internet -> Excluir arquivos -> Marque "Excluir todo o conteúdo offline" e clique em "OK").

6. Desabilite a utilização de servidores proxy (abra Internet Explorer -> Ferramentas -> Opções de Internet -> Conexões -> Configurações LAN -> desmarque a opção "Utilize o servidor proxy para a sua LAN").
 

7. Reinicie seu computador.

8. Instale novamente o software do casino a partir do seguinte link de instalação direta: http://banner.casinotropez.com/cgi-bin/SetupCasino.exe

Se tiver problemas ao carregar ou ao instalar os jogos:

Desinstale o software do casino da seguinte forma:

1. Exclua todos os arquivos temporários de internet das opções do Internet Explorer (Ferramentas -> Opções de Internet -> "Excluir arquivos" -> Marque "Excluir todo o conteúdo offline" e clique em "OK").

2. Desabilite a utilização dos servidores proxy (abra Internet Explorer -> Ferramentas -> Opções de Internet -> Conexões -> Configurações LAN -> desmarque a opção "Utilize o servidor proxy para a sua LAN").


3. Reinicie seu computador.

4. Instale novamente o software do casino a partir do seguinte link de instalação direta: http://banner.casinotropez.com/cgi-bin/SetupCasino.exe

Se você ainda não puder instalar os dados do jogo, seu provedor de internet pode estar usando algum tipo de cache para os arquivos instalados. Para isso, recomendamos que entre em contato com seu provedor de internet e peça para excluir o cache temporário.

Se receber uma mensagem "impossível conectar ao servidor principal para a instalação":

Certas portas podem ser bloqueadas por um firewall local ou provedor de serviços Internet, por favor, faça o seguinte:

1. Adicione o arquivo casino.exe à whitelist do firewall do software. Porque existem muitos provedores de software de firewall e não há nenhum guia universal disponível para edição a configuração e deverá consultar a documentação do seu software para saber como executar isso.

2. No caso da conexão ainda não puder ser estabelecida, contate o seu provedor de serviço de internet para diagnosticar e resolver esse problema.

*Observe que estas opções do navegador são específicas ao Internet Explorer. Você pode utilizar outro navegador, porém as opções podem variar. Se precisar de mais assistência, por favor contate o suporte.

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