Perguntas & Respostas Frequentes

Como eu posso começar a jogar no Casino Tropez?

Primeiro, faça download do nosso software gratuito. Ao fazer download da versão completa do Casino Tropez, você poderá desfrutar dos jogos com mais qualidade e velocidade do que jogando directamente da Internet.

Como fazer download e quais são os passos seguintes?

O processo é muito simples e está explicado em detalhes na nossa página de download. Só é necessário fazer o download UMA VEZ. Após isso, você poderá acessar o Casino Tropez do menu de início e/ou do desktop do seu computador.

Como posso realizar um depósito?

Vá até o lobby do casino e clique no ícone do Caixa. Você poderá então ver uma lista dos métodos de pagamento na parte superior da página. Seleccione o método de pagamento de sua preferência e siga os simples passos para fazer um depósito.

Caso você tenha alguma dúvida sobre esse processo, apenas clique no ícone do CHAT para conversar com um representante do Suporte Online.

Como eu sei que o jogo é honesto no Casino Tropez?

Garantimos a honestidade e transparência em nossos jogos graças à um gerador de números aleatórios que produz uma percentagem de pagamento (a percentagem do total dos ganhos do total das apostas). Esta percentagem é revisada mensalmente por uma das principais empresas internacionais de contadoria, assim como pelo Technical Systems Testing (TST). Todas essas informações estão disponíveis no Casino Tropez, na secção: Jogo Honesto.

Como o Casino Tropez protege a minha privacidade?

O Casino Tropez aplica as medidas de segurança mais actualizadas disponíveis, incluindo um Firewall e encriptagem RSA para garantir que informações confidenciais permaneçam no site 100% seguras. De facto, o uso de seu cartão de crédito no Casino Tropez é muito mais seguro do que numa loja local. Para mais informações sobre esse assunto, visite a página de: Segurança.

Como posso personalizar as opções dentro do Casino?

Uma vez que esteja conectado ao casino, clique no botão "Opções". Lá você encontrará uma série de opções para maximizar a sua experiência de jogo, incluindo ajustes visuais, sonoros e opções de jogo.

É possível participar de CHAT com outros jogadores?

Claro que sim. Participar de chat é muito simples. Tudo o que precisa fazer é clicar no botão do chat nas mesas de multi-jogadores ou de grupo privado e escrever o que desejar!

Como posso ver o histórico das minhas jogadas?

Para ver o histórico das jogadas, você precisa apenas entrar no jogo que deseja verificar essa informação e clicar no botão de menu localizado no canto inferior direito e seleccionar "Histórico".

O que é uma mesa de multi-jogadores ou de grupo privado?

Em uma mesa de multi-jogadores, outros jogadores online podem estar presentes e você pode jogar com eles.

Uma mesa de grupo privado é uma mesa na qual você pode jogar junto aos seus amigos, sem ser interrompido por outros jogadores. Para participar de uma mesa de grupo privado você deverá apenas digitar um nome na mesma. Se esta mesa ainda não tiver sido criada, o sistema criará uma para que seus amigos possam se juntar ao jogo.

Onde posso encontrar as regras dos jogos?

Você poderá encontrar as regras na secção Ajuda, no software do Casino. Se após ler as mesmas, você ainda tiver dúvidas, dirija-se ao lobby do Casino e clique no ícone do Chat. Você será atendido imediatamente por um representante do Suporte Online.

É possível alterar as minhas APOSTAS?

Em jogos como Blackjack, Roleta, Craps e Bacará, clique com o botão direito do seu mouse nas fichas que deseja remover. Na Roleta, poderá também clicar no botão: “Remover aposta” (Clear Bet) para remover todas as apostas da mesa. Nas Slots e jogos de Vídeo Poker, pressione o botão: “Recuperar” (Cash Out) para que as fichas da máquina voltem para o seu saldo. Se algumas moedas permanecerem na máquina, não se preocupe – elas serão creditadas assim que você sair do jogo.

Onde é possível encontrar a secção AJUDA?

Clique no botão de Ajuda no lobby do Casino para obter instruções sobre todos os jogos. Você poderá também utilizar essa função quando você estiver no meio de um jogo!

É possível ver todas as APOSTAS que eu fiz?

Claro que sim. Dirija-se à secção do Histórico de Apostas, localizada no lobby do Casino.

Estamos aqui à sua disposição. Para dúvidas ou comentários, contacte o nosso Departamento de Suporte Online, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana. Você poderá nos enviar um e-mail para:

O que são os Comps e como posso obtê-los?

O Casino Tropez oferece um programa exclusivo de Comps (pontos complementários) que permite a cada pessoa ganhar automaticamente pontos enquanto joga em sua conta por dinheiro real.

Você não precisa de uma calculadora. É muito simples: para cada 10€ apostados no Casino Tropez, você recebe 1 comp (ponto complementário).

Esses pontos podem ser convertidos em dinheiro REAL numa taxa de 1€ para cada 100 comps. Quanto mais você apostar, mais Comps você acumulará e você poderá receber upgrade de nível VIP. O upgrade de seu nível VIP lhe permitirá receber bónus melhores e óptimas promoções.

Como eu posso ter certeza que estou recebendo todos os e-mails promocionais?

Primeiro, certifique-se de ter assinalado a opção de receber e-mails promocionais do Casino Tropez. Você também pode contactar o Suporte Online para verificar se a sua conta do Casino está configurada para receber nossos e-mails promocionais.

Se mesmo após ter feito o mencionado acima você continuar não recebendo os nossos e-mails, você precisará verificar as configurações de seu email.

Para ver as simples instruções de como fazê-lo, por favor clique aqui.

Como eu posso receber o bónus semanal de fidelidade?

Os critérios para receber o Bónus de Fidelidade deverão ser cumpridos durante um período de 7 dias (Domingos-Sábados). Para os Jogadores do Clube, isto significa um depósito de, no mínimo, 75€ e, no mínimo, 2,500€ em apostas realizadas. Você receberá um bónus de fidelidade de 25€ .

Nossos Membros VIP precisam depositar no mínimo 150€ e apostar 4,000€ para receber um bónus entre 50€ e 200€ de acordo com o nível VIP.

Os bónus são creditados aos Domingos, referente à semana anterior.

O que é apostar?

Apostar é simplesmente jogar por dinheiro.

Apostar 5€ em uma mão de blackjack é o mesmo que jogar 5€ em uma mão de blackjack. Na maioria das nossas promoções e bónus, utilizamos o termo "apostar".

Por exemplo, se você receber um bónus de 10€ e o requerimento de apostas deste bónus é "5 vezes o bónus" (B x 5) - então, você deverá apostar pelo menos 50€ (5 x 10€) antes de poder retirar os seus ganhos gerados por esse bónus.

O que é uma promoção de reembolso?

Uma promoção de reembolso é uma promoção na qual você poderá receber literalmente parte de suas perdas, no período determinado da promoção.

Por exemplo, poderemos lhe oferecer uma promoção de reembolso de 20% em todos os jogos, durante o final de semana. Se você apostar 100€ durante o final de semana e perder tudo, receberá um bónus de 20€ (exemplo: 20% de suas perdas). Se você apenas perder 50€, você receberá então um bónus de reembolso de 10€.

Às vezes as promoções de reembolso são baseadas em jogos específicos. Exemplo: você é reembolsado somente se perder em um jogo em particular. Normalmente, existe uma quantia mínima que você precisa apostar para poder receber o bónus de reembolso e às vezes você também terá que realizar um depósito para particiapr dessa promoção.

O que é um Comp?

Comp é uma abreviação do nosso Programa de Pontos Complementários. Você ganha comps apenas por jogar no Casino Tropez. Um comp é ganho a cada 10€ apostados no Casino.

Os Comps podem ser trocados por dinheiro a qualquer momento e você pode ver o seu balanço de comps no Caixa do Casino.

Para mais informações sobre os comps e como eles podem ser trocados por dinheiro real, clique aqui.

Como eu posso receber bónus gratuitos do Casino Tropez?

Existem várias formas diferentes, através das quais você pode receber bónus gratuitos do Casino Tropez! Em primeiro lugar, você deve se inscrever para receber nossos e-mails promocionais. Após isso, lhe aconselhamos verificar seus e-mails com frequencia. Então, você poderá receber nossas ofertas especiais do final de semana, ofertas durante a semana e ofertas mensais.

Além disso, apenas por jogar com frequencia no Casino Tropez, você poderá participar da nossa promoção de bónus de fidelidade semanal. Com isso, você poderá também receber upgrade de seu nível VIP. E assim mais oportunidades serão oferecidas a você, junto com os bónus!

Quais são as minhas opções de depósito?

Primeiro, faça download do software do Casino Tropez. Após isso, abra uma conta no modo "Dinheiro Real". Você receberá em seguida o seu Nome de Usuário e Senha. Agora, você já está pronto para realizar o seu depósito.

Escolha o seu método de depósito no Caixa e prepare-se para começar a jogar! Vá até a página do Caixa para obter mais informações sobre os diversos métodos de depósito.

Como eu faço um depósito?

Vá até o lobby do Casino, clique no ícone do Caixa. Lá você verá diversos métodos de pagamento, na parte superor da página. Seleccione o método de pagamento que mais lhe convém. Em seguida, siga os simples passos para fazer um depósito.

Se você tiver dúvidas durante essa etapa, clique no ícone do CHAT para conversar com um dos nossos representantes do Atendimento ao Cliente.

Como eu posso retirar os meus ganhos?

Para retirar dinheiro da sua conta, seleccione a secção "Retirada" no Caixa. Em seguida, escolha o método que mais lhe convém para retirar os seus ganhos.

Porque existe um período curto de espera para eu receber a minha retirada?

Todas as solicitações de retirada estão sujeitas a um período pendente, o que permite o nosso departamento de auditoria revisar se você completou os requerimentos de apostas solicitados.

Este período lhe permite também fazer alguma alteração em sua solicitação de retirada, caso você mude de opinião e decida continuar a jogar. Além disso, isto significa que você poderá cancelar a sua retirada e dessa forma não precisará realizar um novo depósito e pagar taxas de processamento.

O período pendente das retiradas diminui de forma radical se você receber upgrade de nível VIP.

E se cair a minha conexão de Internet enquanto eu estiver jogando?

O Casino Tropez possui um mecanismo especial para problemas de desconexão que lhe protege desses casos. Caso você tenha se desconectado enquanto estiver no meio de um jogo e não consiga se reconectar ao Casino, não se preocupe - você será desconectado do programa após um certo período de inactividade.

Ao retornar, você voltará ao exato momento no qual o jogo foi interrompido ou, se estava jogando em um jogo como Slots ou Roleta, a rodada terá sido concluída e você poderá ver seu resultado na secção do Histórico dos Resultados.

Quais são as especificações do download?

A média do tempo do download é de 8 a 10 minutos, se você utilizar um modem padrão de 56Kbs, ou 2 minutos com conexões de cabo ou ADSL. Os requerimentos mínimos de sistema para o programa são: Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32MB RAM, cor 16-bit e espaço livre de 20MB no disco rígido. Para obter resultados máximos, ajuste o seu monitor com coloração alta (16 bit) e resolução de 600x800.